Vá em busca do tácito

O que é qualidade no atendimento?
É estar sempre atento,
É viver o momento,
É quebrar velhos paradigmas,
É descartar padrões,
Conhecendo as almas,
E sentindo emoções.
Cada cliente é um desafio,
Cada "não" é um aprendizado...
A qualidade é o mais tênue dos alvos...
E como fazer para atingi-lo ?
Deve-se estimular a equipe
Pergunte:
Aonde devemos melhorar???
Dê combustão a mudança,
E deixe-os trabalhar,
Demonstre confiança,
Diga não aos pré-conceitos,
Você não treina um colaborador para a concorrência.
Reveja os padrões,
Mais saiba,
Este é um alvo em eterna mutação,
Cada cliente é um desafio,
Vá em busca da emoção...
Pense:
O que se pode melhorar?
O que podemos fazer diferente?
Viva cada instante.

João Felipe Fernandes de Souza

Seja analítico

O que é cultura organizacional?
Um emaranhado de sentimentos?
Não é um singular mosaico,
Formado por pessoas...
Todas elas em busca de um objetivo,
Como compreender essas Núncias loucas.
Qual objetivo deve ser contemplado?
Será o pessoal?
Ou profissional?
Os dois!!!
A empresa deve buscar o equilíbrio,
Entre homens e profissionais,
Entre culturas e planos,
Entre estratégias e processos .
A organização é multi cultural,
As políticas devem ser aglutinadoras,
A visão deve ser empreendedora,
As linguagens afinadas,
Só então é possível definir a cultura organizacional,
Não esqueçam...
Que a mesma não tem manual,
E que só ela pode trazer uma vantagem real,
Entenda seu mosaico

João Felipe Fernandes de Souza